2. Een kijkje achter de schermen

1. Trainen is niet hetzelfde als transformeren.

Verandering kost tijd en gaat vaak gepaard met weerstand. Verwachten dat een korte training leidt tot grote, blijvende veranderingen is niet realistisch. Gedrag is diepgeworteld in vaste patronen, en het doorbreken daarvan vraagt inspanning, herhaling en een ondersteunende omgeving. 

Verandering doet soms zelfs een beetje pijn; het vraagt dat je uit je comfortzone stapt en nieuwe gewoontes ontwikkelt. Dat lukt alleen door bewust tijd vrij te maken voor leren: nadenken, lezen, discussiëren, en vooral herhalen. Hoe uitdagend verandering ook is, wanneer iedereen zijn rol hierin begrijpt en accepteert, wordt echte transformatie mogelijk.

2. De 70-20-10-regel

Gedragsverandering draait uiteindelijk om persoonlijke verantwoordelijkheid. 70% van het succes komt door de inzet van de deelnemer zelf: oefenen, toepassen, fouten maken en verbeteren. 20% komt vanuit de organisatie, die een leeromgeving creëert en feedback geeft. 10% is de bijdrage van de trainer, die richting geeft en tools aanreikt.

Wat we vaak zien, is dat het voor ondernemers en leidinggevenden lastig is om hun rol hierin te pakken. De druk van de dagelijkse operatie laat weinig ruimte om medewerkers tijd te geven om te leren. 

Toch is het cruciaal om die ruimte te organiseren. Een cultuur waarin leren mag en fouten maken wordt gezien als groei, is de sleutel. Iedereen – deelnemer, trainer en leidinggevende – draagt hierin een verantwoordelijkheid.

3. Blended en hybride leren: de kracht van fysiek samenzijn

In een tijd waarin alles digitaal kan, is het verleidelijk om zoveel mogelijk online te doen. En ja, online tools hebben hun waarde: huiswerk bespreken, video's bekijken, of een toets maken. 

Maar wil je complexe vaardigheden aanleren of ingesleten routines doorbreken, dan is fysiek contact onmisbaar. Het is in de groep, tijdens praktijkgerichte sessies, waar het écht tot leven komt. Hier kun je oefenen, experimenteren en leren van elkaar. 

Daarom mixen we zorgvuldig online en offline elementen. Alleen zo creëren we een leerervaring die blijft hangen en leidt tot blijvende resultaten.

4. Didactiek: sterke programma-opbouw

Een succesvolle trainingsdag staat of valt met een sterke didactische opbouw. Als trainers met ruim 25 jaar ervaring weten Gordon en ik hoe we zelfs de meest uitdagende groepen in beweging krijgen. Het komt voor dat deelnemers onvoorbereid zijn of weerstand voelen; ze horen misschien pas de dag ervoor dat ze aan een training meedoen. Ons doel is dan om hen uit die weerstand te halen en in de leerstand te krijgen.

Daarom hanteren wij een slimme opbouw die iedereen betrekt en motiveert:

A. Prikkelende start
We beginnen met het opeisen van aandacht. Dit kan door interactie, een pakkende vraag, of een humoristisch voorbeeld. Hiermee maken we direct een verbinding met de deelnemers en zetten we de toon.

B. Vertaal naar voordeel
Bij het toelichten van de agenda is het belangrijk om elk onderdeel te koppelen aan het perspectief van de deelnemers. Wat levert het hen op? Door voordelen concreet te benoemen, prikkelen we hun nieuwsgierigheid en maken we de training relevant.

C. Autoriteit laden
Deelnemers moeten vertrouwen hebben in de waarde van de trainer. We positioneren onszelf daarom met praktijkvoorbeelden, eerdere successen, en onze ervaring. Dit schept geloofwaardigheid en versterkt de impact van onze adviezen.

D. Kansen en uitdagingen bespreken
Door te laten zien waar nog groei mogelijk is, maken we duidelijk dat er ruimte is voor verbetering. Dit creëert een gevoel van urgentie en motivatie om aan de slag te gaan.

Sterke didactische keuzes zorgen ervoor dat zelfs minder gemotiveerde deelnemers aanhaken en betrokken blijven. Het resultaat? Een training die iedereen bereikt en impact maakt.

5. De kracht van verhalen

Een goede training is niet alleen leerzaam, maar ook herkenbaar en leuk. Deelnemers moeten het gevoel hebben: dit gaat over mij. Verhalen zijn daarbij onmisbaar. Gelukkig hebben Gordon en ik in onze jarenlange ervaring als trainers en verkopers een schat aan verhalen opgebouwd. Of het nu gaat om successen, mislukkingen, coachingsessies, observaties, of analyses – we hebben het allemaal zelf meegemaakt of van dichtbij gezien.

We maken gebruik van onze eigen storytelling-methodiek, waarmee we verhalen op een gestructureerde en impactvolle manier vertellen. Deze verhalen brengen complexe thema's tot leven, maken abstracte begrippen begrijpelijk en zorgen voor een diepe connectie met de deelnemers. Door herkenbare en soms humoristische voorbeelden te delen, zien deelnemers zichzelf in de situaties en begrijpen ze de boodschap beter. 

Dat maakt verhalen een krachtig middel om te inspireren en te overtuigen.

6. Feedback met een scherp randje

Complimenten geven is belangrijk. Het motiveert en laat deelnemers zien wat ze al goed doen. Maar echte groei ontstaat juist daar waar het ongemakkelijk wordt. Daarom gaan wij verder dan alleen applaus. We zoeken bewust naar de stretch: waar zit nog ruimte voor verbetering?

Onze feedback is eerlijk en soms confronterend, maar altijd met respect en op maat voor de deelnemer. Niet iedereen heeft dezelfde aanpak nodig, en niet iedereen kan evenveel aan. Door zorgvuldig te observeren en te doseren, geven we feedback die precies raakt waar het nodig is. 

Dit helpt deelnemers om het belang van verandering te voelen en stappen te zetten naar betere prestaties.

7. Uit de comfortzone, in de stretchzone

In de comfortzone gebeurt weinig. Het voelt veilig en vertrouwd, maar er is geen groei. Echte verandering vindt plaats in de stretchzone, waar uitdagingen en nieuwe ervaringen liggen. Hier ontwikkelen deelnemers nieuwe vaardigheden, doorbreken ze oude patronen, en leren ze omgaan met ongemak.

Door deelnemers bewust uit hun comfortzone te halen en hen te begeleiden in de stretchzone, maken we leren effectief en blijvend. Dit vraagt om durf, begeleiding en vertrouwen. 

Wij zorgen ervoor dat deze balans er is, zodat deelnemers met vertrouwen kunnen groeien.

8. De drie E's: Educatie, Empowerment en Entertainment

Wanneer is een training succesvol? Volgens ons draait het om een gebalanceerde aanpak, die rust op drie pijlers: Educatie, Empowerment en Entertainment.

Educatie: iets nieuws leren

Een training moet inhoudelijk waarde bieden. Deelnemers moeten aan het einde van de dag kunnen zeggen: Ik heb iets geleerd. Het overbrengen van nieuwe kennis en inzichten is de basis. Zonder deze educatieve kern ontbreekt het aan nut en impact.

Empowerment: toepassen in de praktijk

Het geleerde moet niet alleen interessant zijn, maar ook direct toepasbaar in de praktijk. Deelnemers moeten begrijpen hoe ze de opgedane kennis en vaardigheden kunnen inzetten in hun dagelijkse werk. Het gevoel van: Ik kan hier echt wat mee motiveert en vergroot de kans op gedragsverandering.

Entertainment: energie en plezier

Een dag vol droge theorie is geen succes. Daarom zorgen we voor energie, humor en interactie. Door afwisselende werkvormen, actieve opdrachten en een positieve sfeer houden we de aandacht vast en maken we leren leuk. Het gaat niet alleen om inhoud, maar ook om de ervaring. Pauzes op het juiste moment, ontspannende momenten, en de juiste balans tussen serieus en luchtig zorgen voor een training die niet alleen effectief, maar ook plezierig is.

De combinatie van deze drie elementen – leren, toepassen en plezier – is wat onze trainingen uniek maakt. Het is ook wat deelnemers keer op keer waarderen en ons teruggeven als feedback.

9. Nut, urgentie en doelen stellen

Een training is pas écht waardevol als deelnemers het nut ervan inzien, een gevoel van urgentie ervaren, en werken aan concrete doelen. Hier speelt de leidinggevende een sleutelrol. Bij de 20% in de 70-20-10-regel ligt de verantwoordelijkheid bij de organisatie, en met name bij ondernemers en bedrijfsleiders, om die belangrijke vertaalslag te maken.

Om het meeste uit een training te halen, is het cruciaal dat deelnemers vooraf weten waar ze aan willen werken. Het voeren van goede gesprekken met medewerkers, waarbij zowel sterke als zwakke punten aan bod komen, legt de basis voor een nuttige en relevante training. Dit maakt de training niet alleen effectiever, maar ook motiverender, omdat deelnemers begrijpen hoe het bijdraagt aan hun succes en dat van de winkel.

Daarnaast is het essentieel dat leidinggevenden dit proces ondersteunen door concrete doelen te stellen, afgestemd op de trainingsprogramma's. Als iedereen – leidinggevenden, trainers en deelnemers – helder heeft wat er nodig is en waarom, ontstaat er een gedeeld gevoel van relevantie. Dit maakt het mogelijk om samen te werken aan gedragsverandering en succes.

Onze ervaring leert dat dit proces het beste werkt als we leidinggevenden als eerste in de cyclus trainen. Zo kunnen zij direct de juiste boodschap en ondersteuning bieden aan hun teams, waardoor alle trainingen binnen de organisatie op elkaar aansluiten en meer impact hebben.

10. Interactiviteit en humor

Een hele dag aan jezelf werken kost energie. Daarom zorgen wij voor een comfortabele setting: een fijne locatie, een goed verzorgde lunch, en materialen die tijdig worden toegestuurd. Maar alleen een prettige omgeving is niet genoeg. Een training waarbij je alleen maar luistert, wordt al snel saai en vermoeiend.

Bij ons draait alles om interactiviteit en humor. We betrekken deelnemers actief bij de training, stellen vragen, dagen hen uit en zorgen dat ze zich gehoord voelen. Dit maakt de training niet alleen leuker, maar ook effectiever. Door onze ervaring weten we wanneer we moeten zenden en wanneer we juist de groep aan het werk moeten zetten.

Onze persoonlijke stijl speelt hierin een grote rol. Als duo brengen we energie, afwisseling en een vleugje humor. Gordon en Rudolf – twee kale koppen met een gezonde dosis humor en enthousiasme. Of het nu gaat om muziek, een goede grap, of gewoon een leuk verhaal: we maken er samen een feestje van. Dit zorgt ervoor dat de deelnemers niet alleen leren, maar ook met een glimlach terugkijken op de dag.

11. Focus op gedrag, niet alleen resultaat

Het is verleidelijk om succes te meten aan de hand van resultaten, maar die worden vaak beïnvloed door externe factoren zoals marktomstandigheden of toeval. Gedrag daarentegen ligt volledig binnen de invloedssfeer van de deelnemer. Daarom richten wij ons primair op het observeren en meten van gedragingen die tot succes leiden.

Om gedrag effectief te meten, maken we gebruik van verschillende methoden. Zo kunnen deelnemers bijvoorbeeld gesprekken opnemen, die we vervolgens analyseren met behulp van een feedbackformulier. Dit biedt waardevolle inzichten in hoe technieken worden toegepast en waar nog verbetering mogelijk is. Ook zetten we observaties in: collega's en managers observeren deelnemers tijdens hun werk en geven gestructureerde feedback op basis van waarneembaar gedrag.

Daarnaast stimuleren we deelnemers om zelfreflectie toe te passen, bijvoorbeeld via dagelijkse check-ins of logboeken waarin ze hun gedragingen en inzichten vastleggen. Klant- en collega-feedback speelt ook een belangrijke rol. Door actief feedback te vragen, krijgen deelnemers een helder beeld van hoe hun gedrag wordt ervaren en waar zij aan kunnen werken.

Een volgende stap is om resultaten te koppelen aan specifiek gedrag. Door te analyseren welke technieken bijdragen aan bepaalde uitkomsten, kunnen we gericht bijsturen. Kennistoetsen gebruiken we als ondersteunende meting: ze bieden inzicht in de kennis van de deelnemer, maar de focus blijft op het toepassen van die kennis in de praktijk.

Tot slot maken zowel deelnemers als trainers een kort verslag van elke trainingssessie. Dit helpt om de belangrijkste lessen en acties vast te leggen, waardoor de voortgang zichtbaar wordt en gedragsverandering wordt verankerd.

De slides van onze presentatie